Avoir des clients ne veut pas nécessairement dire que ce sont de nouvelles personnes à chaque fois, bien au contraire. Travailler à fidéliser vos clients pour qu’ils continuent à travailler avec vous est une excellente stratégie de croissance pour votre entreprise.
Ce sont des clients qui sont tellement satisfaits de ce que votre accompagnement leur a apporté qu’ils souhaitent continuer.
Voici comment faire en sorte que vos clients re-signent avec plaisir.
1. Une méthode
Vos clients ont besoin d’être assurés et rassurés d’avoir et de savoir exactement quoi faire et comment faire pour atteindre les résultats qu’ils sont venus chercher dans votre accompagnement.
2. Mise en place réelle des étapes de la méthode
Vos clients ont besoin de réellement mettre en place chacune des actions et de la façon dont elles doivent être mises en place. Durant votre accompagnement, vous allez les aider à devenir Acteurs de leur changement. Sinon, ils pourraient être victimes de ce que j’appelle « le syndrome du livre de développement personnel » qui consiste à lire (voire dévorer :-)) un livre de développement personnel, le trouver « vraiment génial !! » et ne rien mettre en pratique de ce qui est enseigné dans le livre. Ça vous parle, j’en suis sûre, on l’a toutes fait. 😉
Prendre sa vie en main et s’engager vis-à-vis de soi à être 100% responsable, c’est une vraie posture. Cette posture est absolument indispensable pour arriver à obtenir ce que l’on souhaite vraiment et, oh joie ! elle s’apprend. 🙂 Vous avez ce rôle auprès de vos clients et vos clients doivent aussi avoir cette posture dès le début pour que vous fassiez un travail en étant vraiment partenaire du changement.
3. Obtenir des résultats concrets
Vos clients sont venus à vous pour obtenir des résultats et c’est en cela que les 2 premiers points sont importants : votre accompagnement est jalonné de possibilités de résultats concrets.
Vous avez cette responsabilité de leur donner tous les moyens d’atteindre les résultats qu’ils sont venus chercher dans votre accompagnement (comme vous ne pouvez pas faire pour eux, vous n’avez bien sûr aucune possibilité de vous engager à ce qu’ils les obtiennent à « coup sûr ».)
4. Un expert qui a réussi ce que ses clients veulent accomplir
C’est une condition sine qua non : pour être légitime et apporter de vrais résultats de transformation à vos clients, vous devez nécessairement être passé par les étapes de votre méthode et avoir réussi ce sur quoi vous vous engagez comme résultats.
5. Une communauté
Permettre à vos clients de pouvoir être au sein d’une communauté de pairs est un vrai levier de changement. Se sentir entouré, supporté, soutenu et être inspiré par d’autres qui réussissent. Cela permet de rendre les résultats et le changement encore plus tangibles et rassurant, d’oser dans un environnement protégé, un peu comme une couveuse (certains diront incubateur).
Créez une communauté bienveillante, engagée individuellement dans ses propres résultats et encourageante pour que tous réussissent. Vous aurez ainsi créé une vraie « famille ».
6. Permettre de vraies transformations personnelles
Vos clients vont venir pour obtenir des résultats et ils vont rester parce que vous avez su créer cette famille ET leur permettre de vivre de vraies transformations personnelles.
Ces transformations personnelles sont fondamentales puisque 80% des résultats en dépendent et aussi parce qu’ainsi « vous apprenez à pécher » à vos clients. C’est votre rôle d’aider vos clients à dépasser leur propre plafond de verre et de leur donner de nouvelles habiletés et des capacités peut être insoupçonnées par eux jusque-là. Vous leur aurez ainsi permis de révéler encore plus leur potentiel. Ils ne s’attendaient pas à vivre cela en démarrant votre accompagnement et c’est sans doute une des choses dont ils se souviendront le plus longtemps.
7. Une offre qui correspond à la suite de leur évolution
Eh oui, ce n’est pas le tout de vouloir « les garder ». 🙂 Encore faut-il savoir quoi leur proposer en termes de « next step » de résultats et aussi de format d’accompagnement.
Ce qui est intéressant quand vos clients idéaux sont ravis de leur expérience et veulent continuer à travailler avec vous, c’est qu’ils vont vous en faire la demande avant même que vous y ayez pensé. 🙂 Ainsi, vous avez cette chance de pouvoir formaliser le format avec leur feedback.
Bien sûr, la condition pour proposer cette offre, c’est que vous soyez vous-même un cran (voire 2) plus avancé que votre client. Ainsi, vous serez claire sur les étapes et aussi l’état d’esprit à acquérir pour obtenir les résultats que vous avez obtenus.
Delphine est Stratège et Business experte auprès des femmes qui veulent créer leur indépendance financière avec une entreprise qui a du sens. Fondatrice de la méthode Femmes de challenges, elle a accompagné près de quatre cents femmes à travers le monde, à lancer leur entreprise avec succès. Elle a commencé à accompagner ses clientes en 2008. Elle été parmi les premières Françaises à lancer son business en ligne en 2001. Sa société à un chiffre d'affaire qui connaît une progression significative chaque année et a dépassé les 100 k€ en 2016. Maman de deux garçons de 13 et 11 ans, Delphine vit à l’étranger depuis plus de 15 ans (Chine et Etats-Unis) et actuellement en Belgique. Elle s’est formée au coaching, au marketing, à la relation à l’argent et au business en France, au Canada et aux États-Unis. www.femmesdechallenges.com
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