Les retours négatifs des clients, c’est comme les « fuites » : si on continue de les éviter, l’entreprise peut prendre l’eau. 😱

J’avoue que, pendant de nombreuses années, recevoir des retours négatifs de mes clientes me mettait dans un tel état émotionnel que je faisais tout pour les oublier. Oui, cela me touchait profondément parce que je suis aussi une cliente exigeante, mais là, il s’agit de mes services.

Puis, j’ai commencé à moins prendre les choses à cœur. 😅 J’ai beaucoup appris et je sais depuis que je veux continuer à apprendre, car ce n’est jamais fini. 😊

Écouter les retours négatifs permet de connaître plus précisément qui est sa clientèle cible (cela peut aller jusqu’à savoir que ces clientes sont super ponctuelles et qu’elles adorent le chocolat 🤣), leur profil psychologique, leur parcours, leurs attentes, leurs ambitions.

Cela permet de construire et d’ajuster ses offres pour qu’elles répondent au mieux à leurs attentes tout en tenant compte des besoins de votre clientèle pour obtenir les résultats souhaités.

Cela permet aussi de « dépassionner » leurs attentes : certains client(e)s auront d’autres résultats que ceux attendus, et c’est important de le reconnaître (et oui, ça peut « piquer » d’accepter cela).

De plus, cela vous éclaire sur l’évolution de votre modèle d’affaires. Avoir des client(e)s avec des attentes élevées vous pousse à dépasser vos limites et à voir plus grand. Personnellement, j’ai lâché prise sur le fait de vouloir être bonne dans tous les domaines. J’ai accepté mes talents, et l’un d’eux est de savoir rassembler une équipe de femmes exceptionnelles. Des femmes, expertes dans leur domaine, avec qui je partage la même mission et qui ont voulu contribuer à construire ma vision. 🙏

En ayant cette posture, vous pourrez faire grandir votre entreprise telle qu’elle vous ressemble et continuer à répondre aux attentes de votre clientèle.